Competência de Trabalho e Comunicação
Pequenas Empresas – Gerenciando Funcionários – Empregos
Por: Mary Tucker-McLaughlin
Funcionários altamente produtivos conhecem seus pontos fortes e fracos. É responsabilidade do empregador comunicar efetivamente as competências de trabalho aos funcionários, a fim de elogiá-los por seus pontos fortes e ajudá-los a desenvolver áreas mais fracas. Os gerentes devem comunicar três áreas principais de competência; experiência técnica e funcional, habilidades interpessoais e eficácia pessoal. Comece marcando reuniões regulares de coaching para discutir competências de trabalho com os funcionários.
Especialização Técnica e Funcional
Resultados de tradução
Os gerentes devem comunicar os conhecimentos técnicos e funcionais necessários para o cargo de um funcionário. A especialização técnica e funcional é baseada no conhecimento e nas habilidades usadas em uma posição que são observáveis e mensuráveis.
Ao se comunicar, um funcionário e um empregador determinam os conhecimentos técnicos e funcionais necessários em uma posição. Essa área geralmente apresenta oportunidades para um funcionário desenvolver habilidades adicionais por meio de educação adicional, incluindo seminários, aulas e workshops. Exemplos de habilidades técnicas e funcionais identificadas para um cargo de assistente administrativo incluem o uso da matemática na resolução de problemas; obtenção e manutenção de equipamentos, instalações e materiais necessários para realizar determinado trabalho; e identificar problemas complexos e revisar informações relacionadas para desenvolver e avaliar opções de soluções.
Habilidades interpessoais
Os gerentes devem enfatizar a importância das habilidades interpessoais nas sessões de coaching de trabalho. As habilidades interpessoais incluem a capacidade de se comunicar efetivamente com outros funcionários, clientes e fornecedores. Exemplos de habilidades interpessoais necessárias para um assistente administrativo incluem, entre outros, tratar os outros com respeito, comunicar-se aberta e honestamente, comunicar-se com tato e expressar-se verbalmente de maneira clara e organizada.
Eficácia pessoal
A eficácia pessoal é definida por quão bem um funcionário executa suas tarefas diárias. Os gerentes devem ajudar o funcionário a explorar sua eficácia pessoal em áreas como usar tempo e recursos com sabedoria, organizar e priorizar o trabalho e considerar orçamento e risco ao implementar decisões. Os funcionários que são desafiados nessas áreas se beneficiam do coaching, principalmente em termos de priorização de trabalho. Os gerentes ajudam um funcionário a agendar o trabalho indicando prazos e tarefas que podem ser realizadas durante os períodos de espera ou de inatividade.
Considerações
O treinamento de funcionários é uma parte crítica do gerenciamento de funcionários. O coaching deve se concentrar em comunicar as principais competências de trabalho que são essenciais para suas posições. Não espere até uma avaliação de desempenho anual para comunicar aos funcionários sobre pontos fortes ou áreas que precisam ser desenvolvidas. Programe o treinamento como parte regular da rotina de trabalho e como um meio informal de comunicação com os funcionários. Os funcionários que não atendem às expectativas em termos de competências de trabalho devem ser disciplinados e, eventualmente, demitidos se não melhorarem. Um estudo da Harvard Business School mostrou que funcionários de alto desempenho perdem a motivação quando colegas de trabalho de baixo desempenho não atendem aos padrões e expectativas da empresa. Comunicar as competências de trabalho de forma consistente quando combinado com o coaching em áreas de desenvolvimento ajuda os funcionários de baixo desempenho a aumentar seus níveis de desempenho, ao mesmo tempo em que motiva os funcionários de alto desempenho.
